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COBRANÇA INDEVIDA: O QUE FAZER


5 COISAS QUE VOCÊ DEVE SABER






1- Verifique os detalhes da cobrança: Analise cuidadosamente o extrato ou a fatura para entender qual é a cobrança indevida em questão. Verifique se há algum erro ou equívoco na descrição, valor ou data da cobrança.


2 - Entre em contato com a empresa ou prestador de serviço: Entre em contato com a empresa ou prestador de serviço responsável pela cobrança e explique a situação. Forneça evidências ou informações que comprovem que a cobrança é indevida. É recomendável fazer isso por escrito (por e-mail ou carta registrada) para ter um registro documentado da comunicação.


3 - Reclamação aos órgãos de defesa do consumidor: Se a empresa não resolver o problema ou se recusar a cooperar, você pode registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Eles podem intermediar a situação e ajudar a encontrar uma solução.


4 - Contestar a cobrança com a instituição financeira: Se a cobrança indevida estiver relacionada a um pagamento realizado por meio de cartão de crédito ou débito, você pode entrar em contato com a instituição financeira emissor do cartão e contestar a cobrança. Eles geralmente possuem procedimentos específicos para lidar com disputas e podem iniciar uma investigação.


5 - Consulte um advogado: Se a cobrança indevida persistir e não for resolvida de forma satisfatória, você pode considerar consultar um advogado especializado em direito do consumidor. Eles poderão orientar você sobre as opções legais disponíveis e ajudar na resolução do problema.


Lembre-se de documentar todas as comunicações, guardar cópias de documentos relevantes e manter um registro de todas as etapas tomadas para resolver a cobrança indevida. Isso pode ser útil caso você precise de evidências futuras.


Mais informações: (31) 99913-4311


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